Chez Capigi, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et une satisfaction totale. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de remboursement et de retour.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner les produits achetés sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre produit doit :
- Être inutilisé et dans son état d’origine.
- Être dans son emballage d’origine complet, y compris tous les accessoires et documents (manuel, garantie, etc.).
- Ne pas avoir été endommagé ou modifié.
Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés pour un retour ou un remboursement.
3. Processus de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous
Envoyez un e-mail à contact@quickbookskeys.com ou appelez-nous au +33 6 78 60 32 45 pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Veuillez fournir votre numéro de commande, le(s) produit(s) à retourner et la raison du retour. - Préparez votre colis
Assurez-vous que les produits sont dans leur état d’origine et emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport. - Envoyez le colis
Nous vous fournirons l’adresse de retour une fois votre demande approuvée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
4. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Approbation : Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours.
- Refus : Si votre demande est refusée, nous vous renverrons les produits sans frais supplémentaires.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
6. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement à contact@quickbookskeys.com ou au +33 6 78 60 32 45. Nous organiserons un échange ou un remboursement complet, y compris les frais de retour, sans frais supplémentaires pour vous.
7. Exceptions
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment :
- Produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Logiciels ou contenus numériques téléchargeables.
- Produits d’hygiène ou de soins personnels.
8. Retour de la livraison express
Pour les commandes urgentes, veuillez nous contacter directement pour discuter des options de retour spécifiques.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à :
Capigi
Adresse : 45 Avenue Camille Saint-Saëns, Béziers 34500, France
Téléphone : +33 6 78 60 32 45
Courriel : contact@quickbookskeys.com